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Le BTS NRC est réformé et devient le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client :

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G),le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires.

Entreprises concernées : Tous les secteurs d’activités qui possèdent un service commercial vers le particulier (B to C) ou vers le professionnel (B to B).

Quelques exemples : Bancassurance, imprimeries, publicité, matériel pour le bâtiment, services informatiques, concessions automobiles etc…

Cette formation est proposée en initiale (sous statut étudiant ) et alternance.

Les prérequis

Pour entrer en formation dans l’un de nos BTS en alternance, un baccalauréat est demandé. L'inscription sera effective après un entretien et l'obtention d'un contrat avec une entreprise.

Les débouchés

  • Vendeur.se - Représentant.e - Commercial.e terrain - Négociateur.rice - Délégué.e commercial.e - Conseiller.ère commercial.e - Chargé.e d’affaires ou de clientèle – Technico-commercial.e

  • Télévendeur.se - Téléconseiller.ère - Téléopérateur.rice - Conseiller.ère client à distance - Conseiller.ère clientèle - Chargé.e d’assistance - Téléacteur.rice - Téléprospecteur.rice - Technicien.ne de la vente à distance de niveau expert

  • Animateur.rice commercial.e site e-commerce - Assistant.e responsable e-commerce - Commercial.e e-commerce - Commercial.e web - e-commerce

  • Marchandiseur.se - Chef.fe de secteur - e-marchandiseur.se

  • Animateur.rice réseau - Animateur.rice des ventes

  • Conseiller.e - Vendeur.se à domicile - Représentant.e - Ambassadeur.rice

L’enseignement professionnel en NDRC

- Relation Client et Négociation-Vente : Animation de la relation client, veille et expertise commerciales, Développement de la clientèle, Négociation, vente et valorisation de la relation client

- Relation Client à distance et digitalisation : Gestion de la relation client à distance, Gestion de la e-relation client, gestion de la vente en e-commerce

- Relation client et animation de réseaux : Animation de réseaux de distributeurs, Animation de réseaux de partenaires, Animation de réseaux de vente directe

Les matières générales enseignées

L’objectif est de permettre à l’étudiant d’acquérir une méthode de travail structurée et rigoureuse en adéquation avec les exigences du monde professionnel.

·Culture Générale et expression

·Culture économie juridique et managériale

·Anglais

Nos valeurs

·Une recherche permanente en matière de pédagogie

·Rendre l’étudiant autonome et responsable

·Valoriser les étudiants

Nos atouts

·Une formation de proximité

·Un réseau d’entreprises partenaires

·Des enseignants certifiés et/ou agrégés

·Des enseignants issus du monde de l’entreprise

·Un Bureau des étudiants

·Des responsables de section impliqués et polyvalents

·Un suivi personnalisé des candidats et des étudiants


MAJ : 1312/2018